Conditions Générales de vente – GEORGIO
Mise à jour : 09 octobre 2026

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – GEORGIO

ARTICLE 1 – VENDEUR
Le site https://georgioglacier.com est exploité par :
GEORGIO, SARL au capital de 1 000 €
Siège social : ZA du Lagoué, 4 Cami Yan Petit, 64230 Poey-de-Lescar
RCS Pau 938 966 603
N° de TVA intracommunautaire : FR33 938 966 603
Téléphone : 06 75 92 17 70
Email : contact@georgioglacier.com
Ci-après « GEORGIO ».
ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION ET ACCEPTATION DES CGV
2.1 Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site https://georgioglacier.com.
2.2 Au sens du code de la consommation :
• le consommateur est toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ;
• le non-professionnel est toute personne morale qui n’agit pas à des fins professionnelles ;
• le professionnel est toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu’elle agit au nom ou pour le compte d’un autre professionnel.
Les CGV s’appliquent à tous les clients. Les dispositions réservées à certains clients le précisent.
2.3 Le client qui est une personne physique déclare être majeur et avoir la capacité de contracter.
2.4 Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site, où elles peuvent être enregistrées et imprimées. Elles sont également jointes à l’email de confirmation de commande. Avant de valider sa commande, le client prend connaissance des CGV et les accepte en cochant la case prévue à cet effet. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
2.5 Le contrat est conclu en langue française.
ARTICLE 3 – PRODUITS
3.1 GEORGIO propose à la vente sur son site des crèmes glacées et sorbets en pots, des verrines glacées, des cornets, des toppings, des glacières et des cartes cadeaux.
3.2 Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Pour les denrées alimentaires, la fiche produit indique les informations obligatoires prévues par le règlement (UE) n° 1169/2011, notamment la dénomination, la liste des ingrédients, les allergènes, la quantité nette et les conditions de conservation, à l’exception de la date de durabilité minimale, qui figure, le cas échéant, sur le produit remis lors du retrait.
3.3 Le client est invité à consulter la liste des ingrédients et des allergènes avant de commander. Pour toute question, il peut contacter GEORGIO au 06 75 92 17 70 ou à contact@georgioglacier.com.
3.4 Les produits sont proposés dans la limite des quantités disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, GEORGIO en informe le client dans les meilleurs délais. Le client peut alors choisir un autre produit, être remboursé du prix du produit indisponible, ou annuler sa commande et être remboursé de la totalité des sommes versées. Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant sa demande. Le consommateur et le non-professionnel conservent en outre les droits prévus aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du code de la consommation.
ARTICLE 4 – PRIX
4.1 Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les produits étant retirés sur place et les cartes cadeaux envoyées par email, aucuns frais de livraison ne sont facturés.
4.2 Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
4.3 Le montant minimum de commande est de 10 € TTC. Ce minimum est rappelé dans le panier, avant la validation de la commande.
4.4 Pour les clients professionnels, les prix affichés sur le site constituent le barème des prix unitaires. Une facture leur est remise pour chaque commande. Les autres clients peuvent obtenir une facture sur simple demande.
ARTICLE 5 – COMMANDE
5.1 La création d’un compte client est facultative. Le client qui crée un compte fournit des informations exactes et garde ses identifiants confidentiels.
5.2 La commande se déroule selon les étapes suivantes :
1° Le client choisit les produits et, le cas échéant, leur format, puis les ajoute à son panier.
2° Dans le panier, il vérifie son contenu et peut modifier les quantités ou supprimer des produits.
3° Il renseigne ses coordonnées et, si la commande comporte des produits à retirer, choisit le point et le créneau de retrait parmi ceux proposés.
4° Un récapitulatif affiche le détail de la commande et son prix total. Le client peut revenir aux étapes précédentes pour corriger toute erreur.
5° Le client accepte les CGV en cochant la case prévue, puis valide sa commande en cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement ».
6° Il est redirigé vers la page de paiement sécurisée de CAWL, prestataire de paiement de GEORGIO. Il dispose de 60 minutes pour finaliser son paiement ; passé ce délai, la commande est annulée.
7° La vente est conclue lorsque le paiement est accepté. GEORGIO adresse alors au client, par email, un accusé de réception et la confirmation de sa commande, accompagnés des présentes CGV et du formulaire de rétractation.
5.3 GEORGIO peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige relatif au paiement d’une commande antérieure, de suspicion de fraude ou de demande anormale. Le client en est informé sans délai et, s’il a déjà payé, il est intégralement remboursé au plus tard dans les quatorze jours.
5.4 Lorsque la commande porte sur un montant égal ou supérieur à 120 € TTC, GEORGIO conserve l’écrit qui la constate, de la conclusion du contrat jusqu’à la remise des produits, puis pendant dix ans à compter de celle-ci, et en garantit à tout moment l’accès au client sur simple demande à contact@georgioglacier.com.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
6.1 Le prix est payable en totalité lors de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, sur la page de paiement sécurisée de CAWL, ainsi que la carte cadeau GEORGIO (article 10), complétée si nécessaire par un autre de ces moyens de paiement. GEORGIO n’a jamais accès aux numéros complets de carte bancaire du client.
6.2 Clients professionnels : toute somme non payée à sa date de règlement entraîne de plein droit, sans qu’un rappel soit nécessaire, des pénalités de retard au taux d’intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points de pourcentage, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (articles L. 441-10 et D. 441-5 du code de commerce).
ARTICLE 7 – RETRAIT DES COMMANDES
7.1 Les produits, à l’exception des cartes cadeaux (article 10), ne sont pas livrés : ils sont retirés au point de retrait et au créneau choisis par le client lors de la commande, parmi ceux proposés sur le site. Les créneaux proposés tiennent compte d’un délai de préparation d’au moins une heure.
7.2 GEORGIO tient la commande à la disposition du client au point et au créneau choisis. Le client présente son numéro de commande ou son nom. Il peut se faire remplacer par une personne de son choix munie du numéro de commande.
7.3 Si GEORGIO ne peut exceptionnellement pas remettre la commande au créneau prévu, il en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose un autre créneau ou le remboursement de sa commande. Le consommateur et le non-professionnel conservent les droits prévus aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du code de la consommation.
7.4 Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client au moment où le client, ou la personne qu’il a désignée pour retirer la commande, en prend physiquement possession (article L. 216-2 du code de la consommation). Il est conseillé de vérifier la commande lors du retrait. L’absence de réserves au moment du retrait ne prive pas le client de la garantie légale de conformité.
7.5 Les crèmes glacées, sorbets et verrines glacées se conservent à −18 °C ou moins. Pour préserver la chaîne du froid, il est recommandé de les transporter dans un sac isotherme ou une glacière contenant des pains de glace congelés, et de les placer au congélateur dès l’arrivée.
ARTICLE 8 – RETARD ET COMMANDE NON RETIRÉE
8.1 Si le client ne peut pas venir au créneau choisi, il contacte GEORGIO pour convenir d’un autre créneau. La commande reste à sa disposition pendant sept jours à compter du créneau initialement choisi ; pendant ce délai, il peut la retirer à tout créneau convenu avec GEORGIO.
8.2 Passé ce délai, la vente des produits non retirés est résolue de plein droit, conformément à l’article 1657 du code civil. GEORGIO rembourse alors au client l’intégralité du prix de ces produits, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les quatorze jours suivant l’expiration du délai de sept jours.
8.3 Le présent article ne s’applique pas aux cartes cadeaux.
ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS CONSOMMATEURS)
9.1 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément au 4° de l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les crèmes glacées, sorbets et verrines glacées, qui sont des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
9.2 Produits ouvrant droit à rétractation
Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation pour les glacières, les cornets, les toppings et les cartes cadeaux, dans les conditions suivantes.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour une carte cadeau, le délai expire quatorze jours après le jour où l’email contenant la carte cadeau est envoyé.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (GEORGIO, ZA du Lagoué, 4 Cami Yan Petit, 64230 Poey-de-Lescar – téléphone : 06 75 92 17 70 – email : contact@georgioglacier.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV, mais ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://georgioglacier.com, au moyen de la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page du site. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Lorsque la commande comprend aussi des produits exclus du droit de rétractation, le remboursement porte sur le prix des seuls produits pour lesquels vous vous rétractez.
Vous devrez rendre le bien à GEORGIO, à l’atelier (ZA du Lagoué, 4 Cami Yan Petit, 64230 Poey-de-Lescar) ou dans l’un de nos camions, aux emplacements et horaires indiqués sur le site, ou le renvoyer à l’adresse de l’atelier, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Pour une carte cadeau, le remboursement porte sur la partie de son montant qui n’a pas été utilisée ; la carte est alors désactivée.
9.3 Les clients autres que les consommateurs ne bénéficient pas du droit de rétractation.
ARTICLE 10 – CARTES CADEAUX
10.1 La carte cadeau est envoyée par email, à l’adresse indiquée lors de la commande, dès l’acceptation du paiement. Elle est valable sans limite de durée. Elle est utilisable, en une ou plusieurs fois et jusqu’à épuisement de son montant, pour des achats sur le site et dans les camions GEORGIO.
10.2 Elle ne peut pas être échangée contre des espèces, sous réserve du droit de rétractation prévu à l’article 9.2 et des droits que le client tient de la loi.
10.3 Le code de la carte cadeau permet son utilisation par toute personne qui le détient. Il doit être conservé avec le même soin qu’un moyen de paiement.
ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES
11.1 Clients consommateurs et non-professionnels
GEORGIO est tenu de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), dans les conditions rappelées dans l’encadré ci-dessous.